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延吉上海大众胡南“服务有形化”
编辑:admin 来源:本站原创 浏览: 更新时间:2011-5-4

    

    如果说2008年对于全球经济影响最大的莫过于金融风暴,而现在的最大影响莫过于全球产品同质化的竞争。那么,如何在这种严峻的竞争下更好的生存呢?我个人有一点点的想法,希望能和大家分享,共同交流。

    众所周知,危机伴随着机遇。目前整个延吉市场来看,作为金达洲上海大众的一员,我认为最需要做好的就是练好自己的基本功。只有自己强大了,才会在危急中从容自若,抓住机遇。主要磨练的有:自身知识素养、销售技巧、服务意识与理念。在这里我们主要讨论一下服务意识与理念。

    从现今社会的车辆来看,不论是美系的通用、福特,还是日韩系的现代、日产。基本上在欧洲都有自己的根据地,那么作为欧系本土的大众车来说,这块欧系品质的蛋糕,被逐渐的蚕食。产品质量上没有体现出太多的差距,更多的则是产品体现的侧重点不同以及品牌的影响力不一。因此,在销售顾问力所能及的范围内,我们需要营造一个上海大众特有的深入客户心理的形象,无论客户是否买过上海大众的产品,只要进入上海大众展厅,我们就要用我们的服务让他们牢牢记住我们。甚至让他们能够成为我们的品牌宣传者。于是服务有形化,变得至关重要。

    所谓服务有形化,就是企业借助服务过程中的各种有形要素(包括:实物、数字、文字、音像、实景、实事以及其他可视方式),达到可量化的目的,使无形服务及企业形象具体化和便于感知化的一种方式,具体落实到员工就要我们做到统一化的专业形象,以及规范化标准的服务流程,不论是在展厅,还是在售后车间。都能让客户感受到标准化一的尊享服务。只要给我们致电,不论是售前,还是售后。听到的永远都是规范统一的问候和微笑。但仅仅这样还是不够的,服务要有形化,可量化,我们就要做到有形,也就是我们为顾客提供的服务,要让顾客意识到或者看到。

    例如、我们接待客户时,客户出现在4S店门口,我们就应第一时间外出,进行迎接。如开车了来的,帮助停好车后不经意的一个开门护顶动作,就能让客户减少对我们的防备心理。当给客户应接到展厅时,感受到的是所有人员的注视微笑与微笑,心中不免会有感动。当客户在驾驶室赏车时,我们蹲在旁边进行指导,让客户免费感受到5星级宾馆的服务意识,当给他带了不买这款车都对不起销售顾问的感想时,我们就是成功。

    只有让客户意识到,感受到自己正在被服务。我们的服务才是有价值的,才能够从无形到有形。



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